Tarifs
SAV & dépannage
Un appareil qui ne démarre plus, une panne inexpliquée ou une première mise en route : La Clef des Flammes intervient rapidement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur vos poêles et inserts. Chaque intervention est réalisée par un technicien qualifié, avec le matériel adapté.
Que comprend une intervention de SAV et dépannage ?
- Diagnostic de l'appareil
- Identification de la panne
- Réparation ou remplacement de pièces
- Vérification du bon fonctionnement
- Nettoyage de la zone d'intervention
- Conseils et recommandations d'utilisation
Pannes fréquentes sur les poêles et inserts
Les problèmes les plus courants que nous traitons dans le Rhône et l’Ain : poêle à granulés qui ne s’allume plus, vis sans fin bloquée, erreur affichée sur le tableau de bord, poêle à bois qui fume dans la pièce, vitre qui noircit trop rapidement, joint détérioré, ou problème de tirage. Dans tous les cas, un diagnostic précis est réalisé avant toute intervention.
Un entretien annuel préventif permet d’éviter la plupart des pannes. Voir notre page entretien.
Comment se déroule une intervention SAV ?
- Prise de contact par téléphone ou formulaire
- Évaluation du problème et planification de l'intervention
- Déplacement du technicien avec le matériel adapté
- Diagnostic complet de l'appareil
- Réparation ou remplacement de pièces si nécessaire
- Vérification du bon fonctionnement avant départ
- Remise d'un compte-rendu d'intervention
Questions fréquentes sur le SAV
Le devis est-il gratuit ?
Oui, nous établissons systématiquement un devis avant toute réparation, sans frais ni engagement de votre part. Ce devis intervient après la phase de diagnostic, une fois la panne identifiée et les pièces éventuellement nécessaires déterminées. Vous êtes informé du coût total avant que l’intervention ne commence, ce qui vous laisse la possibilité d’accepter, de demander des précisions, ou de reporter la réparation si besoin. Cette transparence évite les mauvaises surprises en fin d’intervention : le prix annoncé au moment du devis correspond au montant final facturé, sauf découverte d’un problème supplémentaire en cours de réparation, auquel cas vous seriez systématiquement consulté avant toute intervention complémentaire non prévue initialement.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Pour les poêles à bois, l’intervention couvre toutes les marques sans restriction, quelle que soit l’ancienneté ou l’origine de l’appareil. Pour les poêles à granulés et inserts à granulés, l’intervention est assurée sur les marques Hoben, Jolly Mec, MCZ et Jotul. Cette spécialisation sur un nombre limité de marques pour les appareils à granulés permet une meilleure maîtrise technique de chaque modèle lors du diagnostic, notamment pour identifier précisément l’origine d’une panne électronique ou mécanique, les composants et paramètres variant sensiblement d’un fabricant à l’autre. Si votre appareil à granulés ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à contacter directement par téléphone pour vérifier si une intervention est possible malgré tout.
Ma garantie fabricant est-elle maintenue après votre intervention ?
Oui, à condition que l’intervention soit réalisée par un professionnel qualifié, ce qui est notre cas. Nous documentons chaque intervention avec précision : pièces vérifiées ou remplacées, réglages effectués, et constats réalisés lors du diagnostic. Cette documentation constitue une preuve d’entretien ou de réparation professionnelle, généralement exigée par les fabricants pour maintenir la garantie en cours de validité. Beaucoup de garanties constructeur imposent en effet que toute intervention sur l’appareil soit réalisée par un professionnel et tracée par une facture ou une attestation, faute de quoi la garantie peut être annulée en cas de litige ultérieur avec le fabricant.
Que couvre la visite de conformité à 99€ ?
Elle comprend un contrôle complet de l’installation : vérification de la sécurité générale de l’appareil et de son environnement immédiat, contrôle du tirage du conduit, inspection des raccordements entre l’appareil et le conduit d’évacuation, et vérification de la conformité aux normes en vigueur. Cette visite est particulièrement recommandée lors de l’achat d’un logement équipé d’un poêle ou d’une cheminée dont l’historique d’entretien est inconnu, avant une mise en location, ou simplement pour s’assurer qu’une installation ancienne reste sûre. À l’issue de la visite, un compte-rendu oral détaille les points vérifiés et signale toute anomalie constatée nécessitant une intervention complémentaire.
Que comprend la mise en service à 159€ ?
La mise en service inclut le raccordement de l’appareil au conduit d’évacuation, les réglages initiaux de combustion adaptés au modèle installé, les premiers tests de fonctionnement pour vérifier le bon comportement de l’appareil en conditions réelles, et des conseils d’utilisation personnalisés pour votre nouvel appareil. Cette prestation s’adresse aux propriétaires venant d’acquérir un poêle ou un insert neuf, qu’il ait été installé par un vendeur tiers ou livré en kit. Elle permet de démarrer l’utilisation de l’appareil dans de bonnes conditions dès le premier allumage, en évitant les erreurs de réglage qui peuvent affecter le rendement ou accélérer l’encrassement du conduit.
Les autres services:
